Wielu ludzi utożsamia wartość z jakością - sądzą, że skoro za dany produkt lub usługę trzeba dużo zapłacić to cechuje się on wysoką jakością. Sporą "zasługę" w popularyzowaniu tego typu myślenia mają producenci towarów, którzy w swoich reklamach i ofertach podkreślają, iż tylko wysoka cena może gwarantować satysfakcjonującą konsumenta jakość. Wartość i jakość to dwa zupełnie różne pojęcia i nie należy ich ze sobą utożsamiać. Istnieją bowiem usługi oraz produkty cechujące się wysoką wartością (często są to dobra luksusowe) i niską jakością, jak również te, które cechuje niska wartość oraz wysoka jakość. Rozpatrzmy trzy różne produkty, różniące pod względem stosunku wartości do jakości.
Jakość a wartość
Pierwszy z nich cechuje się wysoką wartością oraz niską, niezadowalającą jakością. Takim produktem może być na przykład nowy elektroniczny gadżet znanej firmy. Jego wysoka cena związana jest z modą na produkty tej firmy - jego posiadanie jest oznaką, iż jesteśmy "na czasie" oraz, że dobrze nam się powodzi. Nie różni się znacząco od swych odpowiedników u konkurencji, a w sferze jakości wypada bardzo słabo - często się psuje, bateria szybko się wyczerpuje, a obudowa ma tendencję do pękania nawet przy bardzo lekkim nacisku. W tym przypadku wysoka wartość nie ma żadnego związku z zapewnieniem odpowiedniej jakości.
Drugi przypadek to usługa, który zapewnia nam wysoką jakość przy niskiej wartości. Może to być na przykład strzyżenie oferowane przez zakład fryzjerski - usługa relatywnie tania, lecz zapewniająca klientowi wysoki poziom jakości. W tym przypadku aby usatysfakcjonować klienta nie trzeba usługi o wysokiej wartości, w której płaciłoby się nie za efekt końcowy, lecz za renomę zakładu, czy też stosowanie nowoczesnych i drogich narzędzi.
Ostatni przypadek to zegarki znanej firmy. Cechują się wysoką wartością lecz zapewniają także satysfakcjonujący poziom jakości. W tym przypadku wysoka cena produktu spowodowana jest ugruntowaną pozycją przedsiębiorstwa dbającego o to, by jego produkty charakteryzowały się wysoką jakością. Nie płacimy więc za samą markę, lecz za wymierną korzyść - jakość.
Czym się kierować przy wyborze?
Każdy z nas powinien być świadom tego, iż wartość nie zawsze idzie w parze z jakością. Oczywiście dla poszczególnych osób podział ten będzie zachodził w różnej skali - w dużej mierze jest to uzależnione od naszych indywidualnych preferencji. Poza nimi warto również kierować się różnego rodzaju opiniami oraz badaniami (takimi jak na przykład sensoryczne badania konsumenckie) w celu zdobycie informacji, które pomogą nam zdecydować o wyborze towaru lub usługi, tak by ich stosunek wartości do jakości był dla nas najkorzystniejszy.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz