Kilka słów o jakości

Zgodnie z tytułem mojego bloga jestem przekonany, że w obecnych czasach to właśnie jakość jest najważniejsza - tak dla konsumentów, jak i dla producentów. Dla pierwszych wysoka jakość oznacza satysfakcję płynącą z trafnego zakupu produktu lub usługi. Przecież każdy chce wydawać swoje pieniądze na najlepsze, dostępne dla niego finansowo, towary. Także dla firm produkcyjnych lub świadczących usługi zapewnienie wysokiej jakość powinno być jednym z najważniejszych aspektów działalności. Lecz czym właściwie jest jakość?

Definicje jakości

Każdy z nas ma własną definicję jakości, bowiem zwracamy uwagę na różne aspekty przy ocenie danego produkty lub usługi. Wszystko zależy od punktu widzenia  - w zależności od indywidualnych potrzeb i upodobań możemy różnie oceniać jakość tego samego przedmiotu. Głównymi cechami, na które może zwracać uwagę użytkownik jest m.in. trwałość, bezpieczeństwo użytkowania, praktyczność (czyli łatwość obsługi i komfort użytkowania), funkcjonalność oraz niezawodność.

Oczywiście na przestrzeni wieków próbowano znaleźć uniwersalną definicję, która oddawałaby w pełni znaczenie tego, czym jest jakość. Już Platon definiował ją jako "pewien stopień doskonałości", a Lao Tse zaś uważał, że jest to "perfekcja wykonania". Współcześni uczeni za jakość uważali "zgodność z wymaganiami wewnętrznymi i zewnętrznymi" ( P. Crosby) lub po prostu "przydatność do użytkowania" (J. Juran). Jej definicje możemy także znaleźć w dokumentacji związanej z normą ISO 9000 - jakość jest tam opisana jako stopień w jakim zbiór inherentnych (czyli naturalnych) właściwości spełnia dane wymagania.

Każdy sam decyduje o jakości

Jak już wspominałem każdy z nas ma inne podejście do jakości - nie ma z góry określonego, uniwersalnego jej "wzorca". To, co dla jednych będzie bardzo ważną, decydującym o kupnie i satysfakcji z tego zakupu cechą, może być nic nie znaczącym aspektem dla innej osoby. Dlatego też liczne definicje jakości można wykorzystywać na przykład w pracach badawczych i literaturze, a w codziennym życiu lepiej posługiwać się swoją własną, "wewnętrzną", definicją.