Ankieta

Popularną techniką badania jakości danego produktu jest zbieranie o nim opinii za pomocą ankiet. Metoda ta jest stosunkowo prosta w przygotowaniu oraz nie wymaga znacznych nakładów pieniężnych, dlatego też jest niezwykle chętnie stosowana do zbierania informacjo o interesującym nas zagadnieniu. Jednak jak każda technika badawcza wymaga od osób ją przygotowujących i przeprowadzających odpowiedniego zasobu wiedzy oraz doświadczenia. Dlatego też aby otrzymane wyniki były rzetelne oraz wartościowe należy zadbać o wybór odpowiednich osób, które będą odpowiedzialne za przeprowadzenie badania.

Korzyści oraz zagrożenia 

Podstawowa zaleta ankiety wiąże się z możliwością uzyskania dużej ilości odpowiedzi stosunkowo niskim nakładem kosztów. Głównym nakładem potrzebnym do przeprowadzenia tego typu badań jest wiedza oraz czas. Pierwszy z nich jest niezbędny by poprawnie skonstruować pytania oraz odpowiedzi, które zamieścimy w ankiecie. Jeśli nie dołożymy starań do profesjonalnego zaprojektowania naszego badania, wyniki z niego uzyskamy nie będą dla nas przydatne. Drugim z niezbędnych nakładów jest czas, który będzie nam potrzebny do przebadania określonej liczby respondentów.

Inna zaletą badań przy wykorzystaniu ankiet jest możliwość analizy zebranych danych pod różnym kątem i w różnym celu. Dzięki zastosowaniu odpowiednich pytań możemy badać rożne aspekty tego samego problemu bez konieczności przeprowadzania dodatkowych analiz. Mało złożona konstrukcja ankiety sprawia, że wyniki z niej uzyskane nie przysparzają kłopotów w ich analizie. Należy jednak zaznaczyć, że chociaż ankiety mogą wydawać się łatwym w stosowaniu narzędziem, to ich skuteczne przeprowadzenie nie jest wcale takie proste.

Wynika z tego główna wada ankiety - aby otrzymane wyniki przedstawiały sobą jakąś wartość poznawczą jej skonstruowanie oraz przeprowadzenia należy powierzyć osobom, które posiadają zarówno doświadczenie, jak i odpowiednie przygotowanie merytoryczne. Dlatego też rzetelne oraz profesjonalne badania konsumenckie powinny zostać przygotowane przez zespół osób, które będą w stanie uzyskać wysokiej jakości dane.

Jakość czy cena?

Od dawna toczy się dyskusja czy możliwe jest połączenie wysokiej jakości z niską ceną. Każda ze stron ma swoje argumenty przemawiające za poszczególną opcją, lecz żaden z nich jednoznacznie nie rozstrzyga tego sporu. Z jednej strony osoby mówiące o nierozerwalnej więzi miedzy wysoką klasą produktu oraz dostosowaną do niej ceną wynikającą z dodatkowych kosztów związanych z koniecznością utrzymania jakości. Z drugiej ludzie, mówiący o oszczędnościach związanych z produkowaniem towarów, które cechują się wysoką jakością oraz atrakcyjną ceną. Którzy z nich mają rację w tym sporze? Czy w ogóle jest możliwe jednoznaczne określenie czy wysoka jakość musi być związana z wysoką ceną?

Jakość jakości nierówna
Na pierwszy problem związany z toczącym się sporem natrafimy na samym początku jego rozważania - czym jest właściwie wysoka jakość oraz wysoka cena? Trudno jednoznacznie określić, kiedy jakość jest niewystarczająca w stosunku do ceny, bowiem każdy z nas posiada inny system wartościowania. To, co dla jednych może być niską jakością ,dla innych będzie poziomem, który można zaakceptować i który dostarcza satysfakcji. To samo dotyczy ceny - kiedy zaczyna się cena "zbyt wysoka"? Wszystko jest przecież uzależnione od naszych finansów, dlatego też nie można jednoznacznie określić, że dany produkt jest za drogi w stosunku do prezentowanej przez niego jakości.

Dla dobra eksperymentu myślowego załóżmy, że wysoka jakość danego towaru determinuje jego wysoką cenę. Tutaj jednak należy zadać proste pytanie: dlaczego? Co sprawia, że zapewnienie jakość wymaga dodatkowych środków? Z jednej strony należy brać pod uwagę koszty związane między innymi z rozbudowanym działem kontroli, wydatkami na sensoryczne badania konsumenckie oraz koniecznością zatrudnienia dodatkowych osób. Jednak z drugiej strony zapewnienie wysokiej jakości produktów może prowadzić do zmniejszenia kosztów oraz nawet osiągnięcia większych zysków! Pomyślcie tylko: wysokiej jakości produkt sprawia, że korzystający z niego konsument jest zadowolony o czym nie omieszka powiadomić swojej rodziny i znajomych. Firma bez konieczności ponoszenia wydatków na reklamę zdobywa nowych klientów (czyli generuje zysk) tylko dlatego, że postarała się by jej produkt posiadał odpowiednio wysoką jakość.

Kto ma racje?
Od razu powiem, że nie mam pojęcia.  Zapoznałem się z argumentami obu stron i z każda z nich ma trochę racji. Z jednej strony mamy produkt, który wymaga dodatkowych środków by zapewnić mu wysoką jakość. Jednak z drugiej strony produkt o wysokiej klasie, który w pełni satysfakcjonuje korzystającego z niego konsumenta sam "napędza" nowych klientów czyli porostu generuje zysk. Dlatego też warto samemu zapoznać się z opiniami obu stron i samemu zdecydować, która celniej do nas trafia.